Chef de reception (h/f) 100%

Profil de poste

Département : Réception / Front Office

Supérieur hiérarchique : Sous la responsabilité de l'Hotel Manager ou du Directeur Général.

Lieu de travail : Établissement hôtelier de luxe – Hôtel 5 étoiles, résidences privées et chalets de prestige.

Type de contrat

• CDD saisonnier
• Temps plein
• Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité

Mission du poste

Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service Réception. Il/Elle garantit un accueil personnalisé et un service d'excellence tout au long du séjour des clients, conformément aux standards de l'établissement. Il/Elle encadre les équipes du Front Office, veille à la qualité de l'expérience client et assure une gestion efficace des opérations quotidiennes.

Responsabilités principales

Management des équipes

• Encadrer, animer et accompagner les Réceptionnistes, Guest Relations Agents, Night Auditors et autres collaborateurs du Front Office.
• Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des effectifs.
• Recruter, intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Développer les compétences de l'équipe par un suivi régulier et des actions de formation.
• Réaliser les évaluations de performance et fixer les objectifs individuels.

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Garantir la fluidité des arrivées, départs et séjours des clients.
• Veiller à la bonne gestion des réservations, des demandes particulières et des dossiers clients.
• Contrôler les procédures de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse.
• Assurer la gestion des chambres en coordination avec le Housekeeping et les autres départements.

Expérience client

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle tout au long du séjour.
• Gérer les réclamations avec diplomatie, efficacité et réactivité.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Veiller au respect des standards de service propres à l'hôtellerie de luxe.

Coordination interservices

• Collaborer étroitement avec les équipes Housekeeping, Conciergerie, Restauration, Spa, Maintenance et Revenue Management.
• Participer aux réunions opérationnelles.
• Assurer une communication fluide entre les différents services.

Gestion administrative et financière

• Contrôler les opérations de caisse et les rapports journaliers.
• Veiller à l'exactitude des données clients et des opérations de facturation.
• Participer au suivi des indicateurs de performance (occupation, ADR, RevPAR, satisfaction client, etc.).
• Contribuer au respect des budgets et à l'optimisation des revenus.

Qualité et conformité

• Garantir le respect des procédures internes, des politiques de confidentialité et de protection des données.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures d'urgence.
• Contrôler l'application des standards qualité de l'établissement.
• Participer aux audits qualité et mettre en œuvre les actions correctives.

Profil recherché

Formation

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier (École hôtelière, Bachelor ou équivalent).
• Toute formation complémentaire en management constitue un atout.

Expérience

• Minimum 3 à 5 années d'expérience en Front Office.
• Expérience confirmée dans une fonction d'encadrement en réception.
• Expérience impérative dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe (4 ou 5 étoiles).

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des opérations de réception.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS tels que Opera, Protel, Mews ou équivalent).
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Connaissance des techniques de gestion des réservations, de facturation et d'encaissement.
• Bonne compréhension des indicateurs de performance hôteliers.

Compétences personnelles

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Excellente présentation.
• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Excellentes capacités de communication.
• Gestion des priorités et des situations d'urgence.
• Diplomatie et discrétion.
• Esprit d'initiative.
• Orientation résultats.
• Sens du détail.

Langues

• Français et anglais courants (oral et écrit).
• Une troisième langue constitue un atout (allemand, italien, espagnol, russe ou arabe selon la clientèle).

Conditions particulières

• Horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
• Participation éventuelle aux permanences ou astreintes.
• Respect des standards de présentation et de l'uniforme de l'établissement.
• Respect absolu de la confidentialité des informations relatives aux clients.

Objectifs de performance

• Garantir une expérience client d'excellence.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
• Optimiser les performances du service Réception.
• Développer les compétences des équipes.
• Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Contribuer à la performance économique et à l'image de prestige de l'établissement.

Qualités recherchées

• Leadership.
• Sens de l'excellence.
• Orientation client.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur.
• Réactivité.
• Disponibilité.
• Professionnalisme.
• Capacité d'adaptation.
• Sens des responsabilités.