Chef de réception

Responsabilités et Objectifs

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

Superviser et organiser l’accueil des clients (check-in, check-out, informations, demandes spéciales).
Garantir la qualité de service et le respect des standards 4 étoiles.
Assurer une présence exemplaire en tant que premier contact avec la clientèle.
Planifier, coordonner et superviser le travail des réceptionnistes.
Former, motiver et évaluer l’équipe de réception.
Gérer les horaires et assurer une couverture optimale des postes.
Suivre les réservations, optimiser le taux d’occupation et la répartition des chambres.
Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse.
Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction clients).
Traiter les réclamations et trouver des solutions rapides et adaptées.
Fidéliser la clientèle par un accueil personnalisé et une attention constante.
Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, direction) pour assurer une expérience fluide.
Être l’ambassadeur de l’hôtel auprès des clients.
Participer à l’élaboration et à la mise en place de procédures qualité.
Soutenir la direction dans l’optimisation des services et la mise en avant de l’établissement.

Pour vous épanouir dans ce rôle, vous devez posséder :

Une formation reconnue et de l’expérience en tant que Chef de réception dans un environnement hôtelier.
Excellentes compétences en communication et sens du service client.
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
Aise avec les outils informatiques (MS Office, logiciels de réservation, e-mails, …).
Une allure professionnelle et soignée, en cohérence avec un accueil de qualité.
Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’autres langues étrangères est un atout.