Call Center Agent

Il ruolo

Stiamo cercando un professionista dinamico per integrare il nostro team nel settore della grande distribuzione organizzata alimentare. La figura selezionata sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, assicurando un servizio di eccellenza e contribuendo attivamente agli obiettivi commerciali aziendali.

Le responsabilità principali

• Gestione completa degli ordini clienti: ricezione, inserimento e monitoraggio tramite gestionale aziendale, garantendo precisione e rispetto delle tempistiche.
• Assistenza clienti pre e post-vendita tramite canali telefonici ed e-mail, fornendo supporto su prodotti, disponibilità, consegne e qualsiasi altra esigenza.
• Attività di telemarketing outbound per la riattivazione della base clienti, promozione di offerte speciali, lancio di nuovi prodotti e supporto commerciale su target specifici.
• Aggiornamento e manutenzione del database anagrafiche clienti, assicurando la qualità e l'accuratezza delle informazioni.
• Gestione proattiva di reclami e disservizi, individuando soluzioni rapide e coordinandosi con i reparti coinvolti.
• Supporto all'ufficio vendite nella preparazione di offerte commerciali, preventivi e attività di back office.
• Coordinamento delle richieste di reso o integrazioni ordini in collaborazione con la logistica e gestione delle informazioni relative alle consegne.
• Monitoraggio delle scadenze per gli ordini abituali e proposta di riordini periodici per garantire la continuità di approvvigionamento.
• Predisposizione di reportistica periodica sulle attività svolte (telefonate, ordini, reclami) e segnalazione di criticità o opportunità alla Direzione Commerciale.
• Collaborazione interdipartimentale con logistica, amministrazione, acquisti e marketing per una gestione integrata del cliente.
• Promozione dell'immagine aziendale trasmettendo professionalità e affidabilità in ogni interazione.

Requisiti e competenze

• Diploma di scuola superiore o formazione equivalente; è preferibile una formazione post-diploma o una laurea breve in ambito commerciale, amministrativo o comunicazione.
• Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata), con ottima padronanza del tedesco e del francese per la gestione di clienti sul territorio nazionale.
• Ottima padronanza dei principali strumenti MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Utilizzo quotidiano di software gestionali aziendali; è preferibile la conoscenza di SAP o sistemi ERP equivalenti.
• Conoscenza base di CRM per la gestione delle attività di telemarketing e customer care.
• Almeno 1-2 anni di esperienza in ruoli di customer service, call center commerciale o telemarketing in contesti B2B o GDO, preferibilmente nel settore alimentare o distribuzione.
• Ottime capacità di comunicazione telefonica, ascolto attivo e relazione commerciale.
• Eccellenti doti organizzative, attenzione ai dettagli e capacità di gestire contemporaneamente più attività.
• Capacità di problem solving operativo, risolvendo rapidamente le richieste dei clienti in autonomia e mantenendo l'orientamento al risultato.
• Attitudine commerciale e propensione alla vendita, con capacità di proporre offerte promozionali in modo efficace.
• Capacità di gestire lo stress in ambienti dinamici, rispettando le scadenze e gestendo i picchi di attività con professionalità.
• Spiccate capacità di team working e sinergia con altri reparti aziendali.
• Conoscenza delle dinamiche commerciali della distribuzione alimentare B2B o GDO e sensibilità verso le logiche promozionali telefoniche.
• Età compresa tra i 22 e i 45 anni.

Dettagli della posizione

• Sede di lavoro: Riveragrado.
• Occupazione: 100%.
• Inizio impiego: da subito.
• Contratto: a tempo indeterminato.
• Retribuzione: da concordare.