BPO Field Apps & People

Aufgaben

Sie treiben die Roadmap für Feldanwendungen (z. B. FieldLink, FieldWiki, FieldBoard) in enger Zusammenarbeit mit Schindler IT Services und Key Usern voran.
Definieren und implementieren Sie in Zusammenarbeit mit HR und FQE globale Qualifizierungsprogramme für Servicetechniker und Führungskräfte.
Leitung der globalen Key-User-Community zur Förderung der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung.
Identifizieren und treiben Sie Innovationen bei Außendienstmethoden und -tools voran, um die Serviceausführung und -effizienz zu verbessern.
Koordinieren Sie Change-Management-Aktivitäten, um die erfolgreiche Einführung neuer Tools und Programme sicherzustellen.
Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit anderen BPOs zusammen, um die Konsistenz und Integration von Prozessen sicherzustellen.
Unterstützung globaler CRM- und ERP-Initiativen, insbesondere mobiler Lösungen, die sich auf den Außendienst auswirken.

Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in operativen EI-Funktionen mit direktem Kundenkontakt.
Nachweisliche Erfolge im Projektmanagement und in der Verantwortung für digitale Anwendungs-Roadmaps.
Kenntnisse in SAP (R/3, ECC, S/4HANA) und Power BI.
Strategisches Denken mit einer praxisorientierten Herangehensweise.
Kooperativer, interkultureller Arbeitsstil mit serviceorientiertem Ansatz.
Innovative Denkweise mit Interesse an neuen Technologien (z. B. KI, Automatisierung).
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um die Perspektiven von Außendienst und Management zu verbinden.