Backoffice Agent Direct 80-100 % (h/f/d) avec disponibilité pour des déplacements à Zurich

Contexte et Responsabilités

Dans ce rôle, vous garantirez un accompagnement durable de notre clientèle, tout en jouant un rôle clé dans sa fidélisation à long terme. Grâce à votre expertise, vous apporterez des conseils professionnels par e-mail et par téléphone, tout en identifiant activement des opportunités pour développer le portefeuille existant.

Votre Engagement

Animé(e) par un excellent sens de la communication et une orientation vers les solutions, vous aimerez répondre aux besoins de notre clientèle. Vous aurez à cœur d'offrir un conseil personnalisé, de qualité et conforme aux valeurs de l'entreprise.

Responsabilités Principales

• Assurer un conseil clientèle de grande qualité, tant à l'écrit qu'au téléphone, sur divers produits d'assurance.
• Être le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réaliser des adaptations contractuelles et traiter les polices.
• Identifier de manière proactive les risques de résiliation et mettre en œuvre des mesures ciblées de fidélisation.
• Mener des entretiens proactifs d'optimisation des contrats et contribuer au développement durable de la relation client.
• Détecter les potentiels de cross-selling et d'up-selling et développer les relations existantes avec la clientèle.
• Répondre individuellement aux besoins des clientes et clients grâce à votre empathie, même dans des situations complexes.
• Foster un climat positif, tant pour les clientes et clients que pour vos collègues, par votre attitude orientée solutions.

Compétences et Qualifications Requises

• Maîtrise des applications et outils informatiques courants.
• Expérience dans le conseil à la clientèle, idéalement dans le secteur de l'assurance, avec un diplôme AFA.
• Sens aigu du conseil et intérêt pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques.
• Excellentes compétences en communication et approche interdisciplinaire, avec une forte orientation client.
• Maîtrise de l'allemand ; toute autre langue nationale est un atout.
• Capacité à utiliser des outils d'intelligence artificielle.
• Aptitude à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome.
• Capacité à garder votre sang-froid dans des situations exigeantes ou dynamiques.
• Disponibilité à effectuer des déplacements professionnels à Zurich une à deux fois par mois.

Environnement de Travail

Nous offrons un environnement flexible qui valorise l'individualité de nos collaborateurs. Cela inclut des options de partage de poste, des congés parentaux, des jours de congé supplémentaires et des possibilités de formation continue, parmi d'autres avantages.

À propos de nous

Le groupe est reconnu comme une entreprise fiable dans les domaines de l'assurance et de la gestion de fortune. Notre ambition commune est de placer notre clientèle au cœur de nos actions, en créant un environnement motivant pour bâtir un avenir meilleur ensemble.

Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et nous engageons à promouvoir l'égalité des chances dans notre milieu de travail inclusif.