Backoffice Agent Direct 80-100 % (h/f/d) avec disponibilité pour des déplacements à Zurich

Votre rôle et vos responsabilités

Dans le cadre de votre activité, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement durable de notre clientèle, contribuant ainsi à la fidélisation sur le long terme. Vos principales missions incluent :

• Assurer un conseil clientèle de grande qualité, tant à l'écrit qu'au téléphone, sur divers produits d'assurance.
• Être le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, en réalisant des adaptations contractuelles et en prenant en charge le traitement des polices.
• Identifier de manière proactive les risques de résiliation et mettre en œuvre des mesures ciblées de fidélisation.
• Mener des entretiens proactifs d'optimisation des contrats pour renforcer la relation client.
• Détecter les potentiels de cross-selling et d'up-selling pour développer les relations existantes.
• Répondre de manière individuelle aux besoins des clients en trouvant des solutions pertinentes, même dans des situations complexes.
• Enthousiasmer tant la clientèle que vos collègues par votre attitude fiable, orientée solutions et positive.

Vos atouts

Pour exceller dans ce rôle, certaines compétences et qualités sont essentielles :

• Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants.
• Expérience dans le conseil à la clientèle, idéalement dans le secteur de l'assurance.
• Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques.
• Excellentes compétences en communication et forte orientation client.
• Bonne maîtrise de l'allemand et connaissance d'autres langues nationales appréciée.
• Capacité à utiliser des outils d'intelligence artificielle.
• Aptitude à travailler en équipe, avec une personnalité fiable, précise et autonome.
• Capacité à garder son calme dans des situations exigeantes ou dynamiques.
• Disposition à effectuer des déplacements professionnels à Zurich, une à deux fois par mois.

Un engagement partagé

Rejoignez une entreprise qui valorise la flexibilité et le bien-être de ses collaborateurs. Nous proposons diverses options de travail, des congés élargis, ainsi que des formations pour encourager un développement personnel continu. Notre engagement pour l'égalité des chances et l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise, où chaque personne est valorisée.

À propos de nous

Allianz est l'un des leaders mondiaux de l'assurance et de la gestion de fortune, engagé à créer un environnement de travail inspirant. Nous croyons que l'union fait la force et nous œuvrons chaque jour pour que notre clientèle soit au centre de toutes nos actions. Ensemble, nous pouvons bâtir un avenir meilleur, riche en opportunités pour tous.

Engagement pour l'inclusion

Nous accueillons avec énergie les candidatures de personnes issues de tous horizons. Notre environnement inclusif valorise les différences et promeut l'égalité des chances. Si vous avez des questions concernant nos initiatives en matière d'inclusion, nous vous invitons à vous renseigner sur nos valeurs et notre engagement auprès de nos collaborateurs.