Assistant Front Office Manager (M/F/D) 100%

Verantwortungsbereich

In dieser Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Front Office Management und sind für eine Vielzahl von wichtigen Aufgaben zuständig. Dies umfasst unter anderem:

• Stellvertretung des Front Office Managers sowie fungieren Sie als erste Ansprechperson für das Front Office Team.
• Unterstützung, Schulung und Coaching der Front Office Agents zur Sicherstellung eines hochqualitativen Services.
• Erstellung und Kontrolle von Dienstplänen und die Urlaubsplanung für das Team.
• Erreichung der Abteilungsziele und Umsetzung der Qualitätsstandards von Mandarin Oriental.
• Sicherstellung eines reibungslosen und gästeorientierten Arbeitsablaufs durch enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses.
• Überwachung von Bewertungsportalen und professionelles Beschwerdemanagement – von der Aufnahme bis zur Lösungsfindung.
• Durchführung von Check-ins und Check-outs unserer Gäste.
• Individuelle Begrüßung, Betreuung und Koordination unserer Stammgäste, VIPs sowie Hotelgäste.
• Unterstützung der Gäste bei sämtlichen Anliegen, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, auch abteilungsübergreifend.
• Erfassung und Pflege von Gästewünschen und -präferenzen zur proaktiven Erfüllung von Bedürfnissen.
• Erfassung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung.

Erwartungen

Für diese Position bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Führungserfahrung im Front Office eines gehobenen Hotels.
• Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein multikulturelles Team mit Einfühlungsvermögen und Konsequenz zu leiten.
• Gute IT-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Property-Management-Systemen (PMS).
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Gästen sowohl bei Beschwerden als auch positivem Feedback professionell zur Seite zu stehen.
• Offenheit, Engagement und ausgeprägter Teamgeist.
• Flexibilität und Belastbarkeit, da die Position Einsätze an Wochenenden und Feiertagen beinhaltet.
• Hervorragende Umgangsformen, ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive und gewinnende Ausstrahlung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Eine gültige Arbeitsbewilligung bzw. das Recht, in der Schweiz zu arbeiten, ist erforderlich.