Assistant-e gouvernant-e d'étage

Description du Poste

Nous recherchons une personne engagée et professionnelle pour rejoindre notre équipe dans un environnement dynamique. Ce poste implique une multitude de missions, axées sur la gestion d’équipe, l’entretien des lieux et une attention particulière au service client. Votre rôle sera crucial pour maintenir la qualité et l’harmonieux fonctionnement de notre établissement.

Missions Principales

• Gestion de personnel :
  • Former et superviser une équipe de gouvernant(e)s et d'équipiers.
  • Participer aux réunions pour traiter les demandes spécifiques des clients.
  • Contrôler les heures travaillées du personnel et en informer la gouvernante générale.
  • Veiller au respect des procédures et à la qualité du travail au sein des appartements.
  • Adapter l'organisation du travail selon les besoins journaliers.
  • Favoriser un environnement de travail agréable et motivant.
• Gestion des stocks :
  • Vérifier quotidiennement l'état des stocks.
  • Informer la gouvernante générale pour passer les commandes nécessaires.
• Entretien des appartements :
  • Assurer un suivi régulier des appartements (inventaire, nettoyage, petits travaux).
  • Veiller à la mise en hivernage et en route des appartements.
• Entretien général :
  • Contrôler les appartements, les sanitaires et les espaces publics pour garantir propreté et hygiène.
  • Veiller à l’entretien des espaces bien-être en collaboration avec l’équipe maintenance.
  • Contacter les entreprises de maintenance si nécessaire.
• Service client :
  • Proposer des améliorations pour le service et l'accueil des clients.
  • Répondre aux demandes des clients avec bienveillance.
  • Gérer les objets oubliés de manière appropriée.
• Communication :
  • Faciliter la communication entre les différents services.
  • Collaborer étroitement avec la gouvernante générale pour assurer un travail de qualité.

Compétences Requises

• Sens des responsabilités et orientation service client.
• Disponibilité et engagement.
• Flexibilité et discrétion.
• Proactivité et capacité à prendre des décisions.
• Qualités managériales et gestion d'équipe.
• Présentation soignée et maîtrise de l'anglais exigée.

Ce rôle s'inscrit dans un cadre évolutif où l'excellence et la bienveillance sont primordiales pour garantir la satisfaction de notre clientèle et le bien-être de notre équipe.