1st Level Support:in temporär (a) 100% [Ref:2793]

Ihre Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
• Behebung von Störungen telefonisch via Remote Support sowie Unterstützung der Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten wie SmartDevices und Notebooks

Ihr Profil

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support; Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

Ihre Chance

• Moderne Arbeitsumgebung
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld

Details zu dieser Stelle

• Zeitraum: 02. November bis Ende Dezember 2026
• Arbeitsort: Raum Bern
• Art der Anstellung: Temporäres Anstellungsverhältnis
• Arbeitspensum: Vollzeitstelle 100%